客服邮箱
service@deying-loud.com.cn
把报错截图、安装界面截图、订阅栏目名称一起发过来，值班人员可以对着图直接判断卡在哪一环，省去一来一回的描述。
联系通道CONTACT / 01
安装卡住、订阅没动静，这里都能找到人
德赢体育安装在新疆本地做客户端安装指引与赛事订阅支持。工作日 10:00 到 19:00 之间，客服邮箱与咨询电话同时有人值守，本地用户也可以直接到运营中心当面把问题说清楚。
- 服务时段
- 工作日 10:00–19:00
- 首次响应
- 平均 30 分钟以内
- 服务地区
- 新疆 14 个地州市
- 在线通道
- 页面底部 / 随时可提交
01
三条通道，挑顺手的那条
同一个问题走哪条通道都能解决，区别只在于哪种方式更快问清楚。
服务电话
18978817517
适合需要边说边试的情况，比如下载停在某个百分比、校验来源这一步反复失败。工作日的安装与订阅问题都可以拨打。
页面底部在线通道
页面底部 / 在线提交
新疆地区用户优先。适合不方便打电话、又想一次性把设备信息写全的情况，内容较长或需要附图时走这条更省事。
查看在线通道
02
消息发出去之后，多久有回音
服务时段按北京时间计算。时段之外的提交会在下一个工作日的早段优先处理。
10:00—19:00
北京时间 / 周一至周五
邮箱与在线通道
值班人员在服务时段内轮询收件，首次回复平均在 30 分钟以内。写清楚设备型号和卡住的步骤，往往第一个来回就能给出下一步做法。
电话咨询
服务时段内直拨即可。安装类问题常常需要一边看屏幕一边操作，电话里同步指导会比文字描述快很多。
需要复核的问题
涉及赛事数据缺失、栏目订阅配置异常的，值班人员会留档跟进，处理进度通过你留下的联系方式同步。
03
运营中心
运营中心设在乌鲁木齐，安装指引整理、赛事资料确认和用户支持都在这里完成。本地用户遇到电话里说不清的状况，可以直接过来当面沟通。
- 所在城市
- 乌鲁木齐
- 详细地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区人民路128号德赢体育运营中心
到访前建议先用邮箱或电话确认一下时间，避开值班人员集中处理提交内容的时段，沟通效率会更高。
05
不同类型的问题，走各自的路子
选一个分类，只看这一类问题的处理过程和大致耗时。
安装类
装不上、装到一半停住
- 核对设备型号与系统版本是否满足运行环境。
- 对照获取通道、校验来源、下载安装、订阅确认四个环节，定位停住的位置。
- 给出重新下载或换一条通道的替代做法，多数情况当天可以装好。
通常当日回复
订阅类
订阅了栏目，提醒没来
- 确认订阅的栏目名称与选择的提醒方式（应用内推送、页面收藏回访或邮件摘要）。
- 检查设备标识是否已经记录，未记录时重新走一次订阅确认。
- 重新触发一次提醒配置，并同步告知本轮赛程的更新时间。
通常一个工作时段内完成
数据类
战报里某一项数据看着不对
- 记下轮次与场次，说明是哪一项指标（控球、射门、射正、角球、犯规、传球成功率）。
- 值班人员回查该场的原始记录，确认是否属于录入遗漏。
- 确认有误的，补录后在对应条目上同步更新；也可以先到 战报与动态 对照同轮其他场次。
按当天轮次密度安排
安装类
帮家里人或社团批量装
- 说明要装的设备数量和大致机型范围。
- 提供中文与维吾尔文双语要点说明，方便逐台对照操作。
- 第一台装好后先反馈一次，确认流程顺畅再往下推进。
首台确认当日完成
订阅类
想换栏目或调整提醒方式
- 说清当前订阅的栏目和想换成哪一个。
- 值班人员协助调整，并确认原来的提醒已经停止。
- 调整完成后，在下一场赛事开始前会收到一次确认提醒。
通常当日处理完毕
数据类
想了解半场数据是怎么来的
- 说明想了解的是哪一轮、哪一场的数据。
- 值班人员说明该场的记录节点与更新节奏，中场休息后 3 分钟内通常已经刷新。
- 更完整的规则条目可以到 服务问答 里查。
通常当日回复
06
新疆本地的支持方式
安装指引与订阅支持覆盖乌鲁木齐、喀什、伊犁、克拉玛依等 14 个地州市，当地用户遇到网络环境或机型适配的情况，反馈后能得到对得上本地实际的答复。
- 14 个地州市提供本地化的安装指引与订阅支持
- 23 处与本地体育社团、校园体育组织共建的观察点，用于赛事资料整理与赛程确认
- 双语 安装要点同时提供中文与维吾尔文说明，方便逐台对照操作
新疆地区用户可以直接走页面底部的在线通道提交，内容较长或需要附图时更省事。
本地优先
遇到机型偏旧或系统版本偏低的情况，本地支持会给出适配范围内的替代做法，而不是笼统地让你换设备。
在线通道
页面底部在线通道，随时可以提交
不方便打电话的时候，把设备型号、系统版本和卡住的步骤写清楚发过来，值班人员在工作时段内按先后顺序回复。新疆地区用户优先。
客服邮箱
service@deying-loud.com.cn
服务电话
18978817517
响应时段
工作日 10:00–19:00（北京时间）
运营中心
新疆省乌鲁木齐市天山区人民路128号德赢体育运营中心
备案信息
新ICP备32759971号
提交的内容只用于处理你这一次的问题，处理方式和保存期限在 个人信息说明 里有完整交代。